L'expérience utilisateur (UX pour les pros) évalue la qualité du vécu de l’utilisateur en interaction avec un dispositif. En d’autres mots, pour les internautes qui accèdent à votre site, l'expérience utilisateur est définie par le niveau de plaisir, d’intérêt et de satisfaction qu’ils ressentent quand ils le consultent.

Si votre site est joli, construit clairement, fonctionnel, fluide, il y a fort à parier qu’il va générer une bonne expérience utilisateur. Ce qui évidemment multiplie les chances que celui-ci prolonge sa visite, et finalement, qu’il prenne contact avec vous.

Voici quelques critères essentiels de l’expérience utilisateur :

 

• La page d’accueil :

C’est le hall d'entrée de votre site. C’est cette page qui génère la première impression. Et c’est seulement en quelques secondes que l’internaute va décider de rester chez vous… ou d’aller chez quelqu’un d’autre !
En parcourant la page d’accueil, l’internaute doit pouvoir :

- Recueillir un certain nombre d’informations : votre nom, votre qualification, la localisation de votre lieu de travail, ainsi que quelques éléments essentiels sur le contenu de votre site.

- Ressentir une impression : celle-ci peut être par exemple principalement rassurante ou apaisante (sites psychologues, sophrologues, etc.) ou une impression de savoir scientifique et de compétence (professionnel de santé), axée aussi sur la propreté et l’hygiène (pour les dentistes).

- Être incité à consulter d’autres pages. Celles-ci vont aussi l’informer plus précisément, voire susciter sa curiosité et, in fine, le convaincre que vous êtes bien le professionnel capable de répondre à ses attentes.

Un autre critère de la page d’accueil est sa sobriété. Faire une page d’accueil qui réponde à toutes ces exigences sans pour autant être surchargée demande un certain doigté...

 

• La navigation entre les pages du site :

Elle doit être aisée et agréable. Elle implique une certaine logique qui est à la fois réfléchie et intuitive pour que l’utilisateur visite votre site sans avoir l’impression d’errer d’une page à l’autre. Un menu principal ainsi que des menus secondaires clairs, concis et précis y contribuent.

Les “bugs” doivent bien sûr être éliminés : arriver sur une page “Erreur 404” est un exemple évident de mauvaise expérience utilisateur.

 

• La cohérence de la charte graphique

La charte graphique fixe un ensemble de critères qui vont se retrouver sur toutes les pages du site, donnant à la charte sa cohérence.
La charte graphique est en somme le design du site à la fois dans son aspect technique et artistique. La structure des pages, la palette de couleurs, la police du texte et des titres sont quelques-uns de ces critères.
Une charte graphique cohérente donne au visiteur une mémorisation visuelle du design des pages, ce qui lui assure une impression de confort, de fluidité et... de plaisir aussi lorsqu’il se promène d’une page à l’autre.

 

• La vitesse de navigation

C’est un élément assez technique mais essentiel de l’expérience utilisateur. Des pages qui prennent trop de temps à se charger (plus de 3 secondes) ou une multiplication du nombre de clics avant d’arriver à la page souhaitée vont décourager l’internaute. Certains critères permettent de réduire cette vitesse, comme par exemple le choix d’images dont le “poids” est le plus léger possible.

Dernière précision, l’expérience utilisateur doit être optimale, que le site soit consulté sur une tablette, un PC ou  grand écran, une tablette, ou un smartphone. Un bon “responsive” (adaptation du site aux différents supports) sait conserver la qualité de l’expérience utilisateur quel que soit le support.

 

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