Un numéro de téléphone surtaxé (numéro SVA pour Service à Valeur Ajoutée) peut vous coûter cher pour 2 raisons:
- Il est légitime mais, du fait que le montant dépend du temps de communication, la facture pourra être sérieusement majorée (surtout si vous patientez de longues minutes au téléphone!)
- Il provient d'une manœuvre frauduleuse.

Dans son souci d'aider ses clients Byen.Site vous livre quelques conseils pour vous protéger.

- Éviter les mauvaises surprises

D'après la loi, si vous appelez vers un numéro surtaxé, un message vous indique, avant la connexion, que votre communication sera surtaxée. Et il vous indique aussi comment:

• Facturation à tarif unique pour chaque appel
• Facturation à la minute
• Facturation à l'appel + supplément à la minute

Beaucoup de personnes pensent que grâce à leur forfait téléphone, ils ne paieront rien… mais rien n'est plus faux!

Comment éviter les mauvaises surprises ?

• Byen.Site vous invite tout d'abord à être attentif afin de ne pas manquer les messages de majoration de frais.
• Depuis 2021, toutes les entreprises publiques et les services publics (Sécurité Sociale, EDF, Poste, etc) sont tenus d'être joignables par un numéro non surtaxé.
• Si vous avez affaire au numéro surtaxé d'une entreprise privée, refusez l'appel et recherchez sur internet un numéro de téléphone ordinaire de votre correspondant. Très souvent, cette possibilité existe.
• En cas de réclamation, vous pouvez choisir de contacter votre interlocuteur plutôt par mail (administrations, banques, etc.), ce qui est gratuit et vous permettra en plus de garder une trace de la conversation en cas de litige.

- Se protéger des abus

Une pratique malhonnête appelée Ping call consiste à vous inciter à appeler un numéro de téléphone surtaxé afin de vous extorquer de l'argent. Le principe est de vous faire composer un numéro qui ne correspond à aucun service et de vous facturer le montant de la communication.

• Pour vous inciter à appeler, plusieurs méthodes sont utilisées. Voici quelques exemples :
• Vous recevez un appel… qui raccroche dans les premières secondes. Beaucoup ont le réflexe de rappeler immédiatement le numéro... qui est surtaxé! N'arrivant à joindre personne, certains répètent l'opération plusieurs fois!
• Par message enregistré ou SMS, on vous demande de téléphoner d'urgence pour un prétendu problème avec votre carte bleue, ou un souci à propos d'un colis que vous attendez, ou encore un gain à un jeu. Et bien-sûr, le numéro mentionné est un numéro surtaxé.

Comment se protéger ?

Les numéros surtaxés ont forcément un des formats suivants.

• Numéro à dix chiffres commençant par 08
• Numéro à quatre chiffres commençant par 1 ou 3
• Numéro à 6 chiffres commençant par 118
• Attention également aux numéros surtaxés provenant de l'étranger. Comme tous les numéros étrangers, ils commencent par 00 ou par le signe +.

Si vous êtes sollicité pour rappeler un tel numéro, commencez par vous renseigner sur sa provenance. La page web https://www.infosva.org/  vous permet de consulter l'annuaire inversé des numéros surtaxés, et donc de vérifier la validité d'un numéro qui vous paraît douteux.

Par ailleurs, si vous avez un opérateur téléphonique, vous pouvez lui demander de bloquer vos appels vers les numéros payants. C'est une option gratuite qu'il est tenu de vous proposer.

 

 

Isabelle Y.
Rédactrice Web / Psy / Médical

Publié le 17/12/2023
 

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