Les avis publiés sur vous ou votre entreprise sont de plus en plus utilisés par les moteurs de recherche pour affiner votre référencement. Ils sont aussi largement consultés par les clients potentiels. Pour autant, il arrive que des avis négatifs soient postés. Si cela arrive, ne paniquez pas : en réagissant de la bonne façon, vous pouvez les rendre inoffensifs, voire même retourner la situation à votre avantage.

Si un avis négatif est émis, surtout ne vous affolez pas ! Ne réagissez pas “à chaud”. N’essayez pas non plus de faire publier de faux avis positifs pour noyer celui-ci dans la masse. Certaines sociétés sont spécialisées dans la publication de faux avis, n’utilisez jamais leurs services : c’est interdit par la loi au même titre que la publicité mensongère, et Google est très vigilant sur ce sujet.
Par contre, proposer à vos clients satisfaits de publier des avis positifs sera toujours très utile. Mais attention de le faire de façon autorisée, sans leur proposer de cadeau en échange par exemple : c’est totalement interdit.

Commencez par vérifier qu’il n’y a pas d’erreur et que les faits qui vous sont reprochés sont réels.

Si l’avis est franchement dénigrant ou s’il contient des paroles insultantes par exemple, consultez-nous rapidement afin d'enclencher la procédure de demande de suppression par le moteur de recherche.

Et surtout, répondez aux avis négatifs... mais de la bonne manière ! Soyez pondéré et courtois. Formulez votre réponse en gardant en tête que l’avis de votre client reflète un véritable ressenti qu’il est inutile de nier. N’hésitez donc pas à livrer vos arguments mais en vous montrant compréhensif. L’essentiel est qu’en lisant votre texte on soit convaincu de votre sincérité et de votre professionnalisme. De plus vous montrerez ainsi que vous êtes à l’écoute. Tout ceci laissera une bonne impression aux autres internautes.

Prenez éventuellement contact avec l’auteur de l’avis : vous pouvez ainsi vous justifier directement en lui montrant que vous êtes de bonne foi et... le faire changer d’avis afin obtenir de lui qu’il supprime sa publication.

Même dans le cas d’un avis insultant que vous avez l’intention de faire effacer, il est conseillé de publier une réponse parce que cette procédure prend une quinzaine de jours pendant lesquels l’avis négatif sera lu.

Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas outre mesure. Il y a toujours des insatisfaits, chacun en est conscient. Pensez plutôt que ce sont parfois justement ces personnes-là qui nous aident à avancer. De plus, faire l’unanimité est tellement rare que l’on a naturellement tendance à soupçonner une entreprise qui ne recueille que des avis positifs. Par conséquent, les avis négatifs donnent de la crédibilité aux avis positifs, ce qui est un point essentiel.

Enfin, contactez-nous, nous serons toujours prêts à vous aider à gérer les avis négatifs.