Les avis en ligne, qu'ils soient positifs ou négatifs, ont un impact significatif sur la réputation de votre entreprise. Cependant, certains internautes dépassent les bornes et publient des propos clairement diffamatoires, ce qui est bien sûr contraire à la loi.
Heureusement pour nos clients, Byen.Site est toujours à leurs côtés quand il s'agit de les aider à faire supprimer un avis négatif, que ce soit par son auteur ou que ce soit par Google… Et de le faire de façon éthique!
Si le processus n'aboutit pas, il reste alors le dépôt de plainte. Mais avant d'engager des poursuites, encore faut-il faire la différence entre un avis Google légitime et un avis diffamatoire. Voici quelques éléments essentiels à connaître pour savoir faire la différence.
3 caractéristiques des avis Google légitimes
1. Basés sur des faits et des expériences personnelles: Les avis légitimes se fondent sur des expériences concrètes. Les clients partagent leurs impressions en relation directe avec leur expérience auprès de votre entreprise.
2. Objectivité: Les avis doivent demeurer objectifs, évitant tout jugement excessif ou généralisation infondée. Les critiques constructives sont non seulement acceptées, mais encouragées.
3. Respect de la loi: Les avis légitimes se conforment à la législation française, en évitant tout contenu diffamatoire, obscène, insultant ou discriminatoire. Le respect des droits d'autrui est primordial.
3 raisons pour lesquelles un avis peut être diffamatoire
Une caractéristique centrale de la diffamation est l'intention de son auteur de porter atteinte à l'honneur ou à la réputation de la personne visée. Le diffamateur se sert des avis Google de plusieurs manières:
1. Contenu faux ou trompeur: L'avis contient des informations inexactes ou trompeuses dans le but de nuire à la réputation de l'entreprise. Cela peut inclure de fausses allégations sur la qualité des produits ou services.
2. Attaques personnelles: L'avis diffamatoire comporte des attaques personnelles contre les employés ou les propriétaires de l'entreprise. Cela va au-delà de la critique constructive.
3. Contenu illégal: L'avis diffamatoire révèle des propos d'ordre privé ou contient des menaces, des discours de haine, etc, ce qui est illégal en France.
Pour quelqu'un qui tient à sa e-réputation, il est important de savoir que des recours existent en cas d'avis diffamatoires. Avant de vous décider à engager des poursuites judiciaires, Byen.Site vous rappelle que le sujet est complexe et qu'il est indispensable d'être bien renseigné et de se faire aider par un professionnel compétent. Sachez également que dans la plupart des cas, le dépôt de plainte doit se faire dans les 3 mois si on veut que celle-ci ait des chances d'aboutir.
Isabelle Y.
Rédactrice Web / Psy / Médical
Publié le 11/03/2024
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