Si vous possédez une fiche Google My Business, vous avez certainement reçu un email vous informant que: "La fonctionnalité de chat sera supprimée des fiches d'établissement Google le 31 juillet 2024". De quoi s'agit-il? Quel impact cela aura-t-il sur votre activité? Et quelles sont les solutions de remplacement?
Qu'est-ce que la fonctionnalité de chat des fiches d'établissement?
Jusqu'au 31/07/2024, les clients de votre entreprise ont la possibilité de vous contacter via des messages instantanés sur votre fiche Google. Attention, cette fonctionnalité est différente des questions-réponses. Le chat est privé, chaque conversation n'étant visible que par les intéressés, c'est-à-dire, vous-même et votre client. De votre côté, vous avez la possibilité d'activer ou non cette fonctionnalité.
Chez Byen.Site, nous avons toujours conseillé à nos clients de ne pas l'activer: cela ajoute une charge supplémentaire à gérer. De plus, il s'agit de messages instantanés; il vous faut donc répondre en temps réel. Si une entreprise ne dispose pas des ressources nécessaires pour le faire, elle risque de donner l'impression de ne pas accorder suffisamment d'importance aux besoins de ses clients.
Cependant, si vous avez activé cette fonction jusqu'à présent, vous voudriez peut-être conserver des copies de vos chats? Google vous propose d'utiliser l'outil Google Takeout. Cela peut être important pour les demandes de devis, par exemple. Attention, à partir du 31 Juillet, vous ne pourrez plus recevoir ni répondre à ces demandes de devis par ce canal.
Google ne nous donne pas le choix, il admet d'ailleurs que c'est une décision difficile. Mais nous pensons que les clients Byen.Site n'ont pas de souci à se faire car il existe des solutions de rechange.
Les solutions de rechange
Si vous possédez un site chez Byen.Site, vous avez ce qu'il vous faut! Vos clients potentiels continueront à arriver jusqu'à vous lors de leurs recherches Google. Toutes les coordonnées indispensables de votre entreprise se trouvent sur votre fiche Google ainsi que sur votre site web. De plus, vous avez certainement une page "formulaire de contact" sur votre site (si ce n'est pas le cas, nous pouvons toujours l'ajouter); vous pourrez donc communiquer directement par mail avec vos visiteurs.
Cependant, si vous estimez avoir besoin d'une fonction de chat qui soit instantanée, Google vous conseille d'utiliser Whatsapp Business. Nous aussi!
Quoi qu'il en soit, soyez assurés que Byen.Site suit ces changements de près. Ce qui est en mesure d'avoir une influence sur le succès de votre site est passé au crible par nos webmasters. Mais comme toujours, et pour n'importe quelle question, n'hésitez pas à nous contacter!
Isabelle Y.
Rédactrice Web / Psy / Médical
Publié le 17/06/2024
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