Nous vous avons déjà parlé sur ce blog des avis négatifs  et des avis diffamatoires .

Mais connaissez-vous cette autre pratique malhonnête assez récente: des faux avis négatifs sur Google, suivis de demandes de paiement pour les retirer?
Cette escroquerie, parmi d'autres formes d'extorsion en ligne, peut causer des dommages considérables aux victimes.

Si vous gérez une entreprise ou une micro-entreprise, si vous êtes artisan, indépendant ou exercez une profession libérale, il est crucial de connaître les mesures à prendre au cas où vous seriez visé.

Que dit la loi?

Dans cette arnaque aux avis Google, nous avons affaire à 2 pratiques qui tombent sous le coup de la loi:

1. Les avis fictifs

Il n'est pas facile de prouver qu'un avis est fictif, mais ce n'est pas non plus impossible avec l'aide d'un avocat spécialiste de ces questions.

2. L'extorsion d'argent

Les articles L312-1 et suivants du Code pénal français  définissent la notion d'extorsion et prévoient des sanctions sévères pour ceux qui en sont reconnus coupables: "L'extorsion est le fait d'obtenir par violence, menace de violences ou contrainte soit une signature, un engagement ou une renonciation, soit la révélation d'un secret, soit la remise de fonds, de valeurs ou d'un bien quelconque."

Dans notre contexte, une demande de paiement en échange de la suppression des faux avis pourrait être considérée comme une forme de contrainte économique, et cette loi devrait pouvoir s'appliquer.

C'est pourquoi Byen.Site vous conseille de ne pas vous laisser faire…

Comment se défendre? 

Voici les conseils Byen.Site à appliquer contre ce type de dénigrement suivi d'extorsion. Poursuivez votre lecture même si vous n'êtes (heureusement) pas concerné aujourd'hui: il est important de les connaître avant d'être confronté à une telle situation.

1. Ne pas céder au chantage

La première règle est de ne pas céder aux demandes d'argent ou d'autres avantages en échange de la suppression de faux avis. Céder à l'extorsion ne résout pas le problème et peut encourager les fraudeurs à cibler davantage votre entreprise.

2. Documenter les communications

Conservez toutes vos communications, y compris les courriels (emails), les messages texte (SMS) ou tout autre type de correspondance. Éventuellement, faites des captures d'écran et conservez-les précieusement. Ces preuves peuvent être cruciales si vous décidez de signaler l'incident aux plateformes en ligne, aux autorités compétentes ou de poursuivre les fraudeurs en justice.

3. Se tourner vers les autorités compétentes

Signalez les faits aux autorités compétentes, telles que la police ou la gendarmerie ou encore en ligne en suivant ce lien. Le ministère de l'intérieur va enquêter sur l'affaire et prendre les mesures appropriées.

4. Signaler les faits aux plateformes en ligne

Si les faux avis sont publiés sur des plateformes en ligne telles que Google, Yelp ou TripAdvisor, dénoncez-les à ces plateformes. Elles ont des politiques mises en place pour lutter contre les faux avis et peuvent supprimer les avis frauduleux.

5. Riposter publiquement

Si vous pensez que cela est approprié, vous pouvez riposter publiquement aux fausses allégations en répondant aux avis en question. Faites-le de manière professionnelle et factuelle, en expliquant la situation sans vous engager dans des confrontations inutiles.

6. Consulter des conseillers juridiques

Si nécessaire, consultez un avocat spécialisé dans les questions liées à la réputation en ligne et à la cybercriminalité. Ils peuvent vous aider à évaluer vos options légales et à prendre les mesures appropriées pour protéger votre entreprise.

7. Enfin, avant tout, n'hésitez pas à nous contacter.
Byen.Site se tient toujours aux côtés de ses clients, y compris dans les moments compliqués… Interrogez-nous avant d'agir !

 

Isabelle Y.
Rédactrice Web / Psy / Médical

Publié le 12/05/2024
 

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