Que ce soit pour sélectionner un professionnel de santé, un avocat, un artisan ou encore  pour faire un achat en ligne, on peut affirmer que les Français tiennent compte, pour une très large majorité, des avis Google.

En effet, d'après une étude récente (réalisée par Trustpilot, plateforme chargée de recueillir et de diffuser des avis clients à travers de nombreux pays),  89% des consommateurs consultent les avis clients avant d'effectuer un achat. Quant aux étoiles, elles font parfois la pluie et le beau temps sur le net !

Petit rappel : Comment votre Google Map se pare-t-elle d'étoiles sur la page de recherches Google ?

Pour comprendre facilement comment apparaissent les étoiles, prenons un exemple concret :

• Vous êtes psychothérapeute dans une petite ville de France. Vous avez un site internet et une fiche Google My Business puisque vous êtes client chez Byen.Site.
• Votre site est très bien référencé : il apparaît numéro un sur la Google Map. Celle-ci se trouve au début de la première page de recherche.
• Vous avez 4 clients satisfaits qui ont eu un jour la bonne idée de vous noter et d'émettre un avis positif sur vous. Ainsi, deux d'entre eux ont mis 4 étoiles, les deux autres, 5 étoiles.

Automatiquement, sur la Google Map, Google va vous gratifier de quatre étoiles et demie ainsi que d'un chiffre 4 entre parenthèses (le nombre total de notes).

… Et c'est ainsi que naissent les étoiles !

Des étoiles et des avis

La "valse des étoiles" (selon l'expression du Dr Landau, dentiste et client Byen.Site, que nous saluons au passage), cette valse des étoiles, donc, n'est pas la seule à influencer les éventuels acheteurs/consommateurs de services. Il y a bien sûr les (potentiellement) redoutables  "Avis Google".

Reprenons notre exemple. Un client éventuel clique consciencieusement sur l'intitulé de votre fiche Google My Business. Celle-ci apparaît dans son intégralité. Il peut maintenant consulter tous les avis qui y ont été déposés.
Il peut continuer sa lecture en parcourant les réponses éventuelles que vous avez publiées, bien que dans le cas d'avis 100% positifs, parions que vous n'ayez pas ressenti le besoin de répondre !
Il est rassuré. Apparemment, on vous a apprécié et, comme notre patient potentiel fait partie des 68% d'internautes qui font confiance aux avis de leurs pairs même sans les connaître, il prend rendez-vous !

"Être noté ??? Mais cela fait longtemps que nous avons terminé nos études !.."

Si le procédé de notation que constituent les étoiles Google est bien accepté par les commerçants et les artisans, il est généralement beaucoup moins bien perçu par les professionnels de la santé et du soin. Et ce n'est pas sans raison...

Leur argument : la médecine ne saurait être considérée comme un commerce, les professions de soin non plus. Notations et avis lapidaires ne tiennent compte ni des aléas, ni des conditions (psychologiques, biologiques, de santé générale, etc) propres à chaque traitement.
Ils rappellent que toute relation praticien-patient est particulière et… dépend aussi du patient lui-même !

Certains praticiens proposent de fournir à leurs consultants des questionnaires d'évaluation afin d'améliorer la prise en charge de leurs patients, un peu comme on le fait dans les hôpitaux. Leur objectif est de mieux maîtriser les critiques, et d'en tirer parti au lieu de les laisser ébranler leur réputation à tort et à travers.
En attendant, les avis et les étoiles continuent à être créés, à être suivis par les internautes, et malheureusement, à faire parfois des "victimes".

Restons optimistes

Cependant, gageons que les choses ne feront que s'améliorer avec le temps. Après tout, le monde virtuel est relativement jeune et de nouveaux réglages et aménagements indispensables apparaissent presque tous les jours.

Ceci dit, en attendant que le net devienne plus "mature", il ne reste aux professionnels comme vous qu'à être vigilant quant à leur réputation sur le web, et au besoin, à se faire conseiller.

Byen.Site est là aussi pour cela ! N'hésitez pas à faire appel à nous.

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